今年，乌兰察布在内蒙古自治区设立诚信建设投诉窗口，集中受理政府部门在政府采购、招标投标、招商引资、政府投资等领域，不兑现承诺、新官不理旧账、违约毁约等失信行为的投诉，并在各盟市中第一个实现了市县两级全覆盖。

　　该市统一诚信建设投诉窗口受理指南和工作流程，制定了诚信建设投诉受理登记表、诚信建设投诉问题线索交办单、诚信建设投诉台账，在自治区形成了可复制、能推广的模板。积极对接12345热线中心，开通诚信建设投诉窗口工作人员12345热线登记权限，实现诚信建设投诉窗口与12345政务服务便民热线高效对接，形成线上线下双线受理的模式。创新推出“双单制”“三单制”问题移交机制，将受理问题线索按照主体的不同分类交办。其中涉及旗县市区的问题线索分送诚信建设工程领导小组办公室和被诉主体上级部门；涉及市直部门的问题线索分送市政府相关领导、诚信建设工程领导小组办公室以及相关部门。积极跟进问题解决进度，及时将进展情况告知投诉人；问题处理后，定期回访、解答疑惑，切实做到“事事有回应、件件有着落”。

　　截至目前，该市诚信建设投诉窗口已受理政务诚信投诉问题4件，现已全部办结，回访满意率100%。

      来源：人民日报